トラブル

クレジットカードの明細書が届きましたが、ホテルから覚えのない請求をされました。どうしたらいいですか?

まずはクレジットカード会社にご報告ください。

クレジットカード会社によって対応が異なりますが請求を一時ストップし、同時にホテル側に調査してくれる場合があります。また、ホテルからの誤請求(二重請求)だった場合にはその請求を取り下げてもらえます。
クレジットカードのお取り扱いに関しては個人情報となりますので、お客様ご自身でクレジットカード会社にご報告されるようお願いいたします。

それでも解決しない場合は当社より調査依頼をいたしますので請求書の明細の該当部分のコピーをお送りください。明細書面がない場合、調査はいたしかねます。

クレジットカードの締め日により一度ご請求があがる場合がございます。
調査の回答からご返金の処理は数ヵ月お時間を要することがございます。



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