ホテルでの「困った！」～その2～(部屋を汚してしまった！／突然の停電！？／隣の部屋がうるさい、他)
何かをお願いする時は「恐縮しすぎず、高飛車にならず」がポイント。説明もあくまでもシンプルにとどめます。どんな場合でも感情的にならずに、「あなたの力を借りたい」という気持ちをこめた冷静な対応を忘れずに。
こんな理由で部屋の掃除を頼みたい
トラベラー
ホテルマン
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すみません、グラスを割ってしまいました。すぐに掃除に来ていただけますか？
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わかりました。少々お待ち下さい。
こんな理由も
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もう1枚いただけますか?
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(雨のせいで)カーペットが汚れてしまった。
原因を言いにくい場合は単純にこう言えばOK。
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(すぐに)部屋の掃除をお願いします。
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すみませんがシーツを替えてください。
用語・単語
- right now （今すぐ）
- on the floor （床の上に）
- Carpet （カーペット）
- make up （清掃）
- the sheet （シーツ）
突然、部屋の電気が消えた！?
トラベラー
ホテルマン
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電気が消えてしまったのですが。
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ご迷惑をおかけして申し訳ありません。停電のようです。
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どのくらいかかりそうですか?
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ちょっとわかりません。
用語・単語
- suddenly （突然）
- inconvenience （～に迷惑をかける、不便をかける）
我慢できない時のクレームは
トラベラー
ホテルマン
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隣の部屋がうるさくて眠れません。
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廊下で騒いでいる人がいるのですが。
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何度も変な電話がかかってくるのですが。
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エアコン/エレベータが一晩中うるさくて、全然眠れませんでした。
隣の部屋から「静かにして」と言われたら
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すみません、もうしないように気をつけます。
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身に覚えがありませんが。
用語・単語
- the corridor （廊下、回廊）
- strange phone calls （迷惑電話）
- air-conditioner （エアコン）
- elevator （エレベータ）
- all night （一晩中）
ポイント誰かからクレームを言われた場合、その内容に心当たりがなかったり、こじれそうになったら、自分でなんとかしようとせず、フロントに相談してください。その時、日本語が堪能なスタッフか、日本人スタッフがいたらぜひ対応をお願いしましょう。事態が解明するまでは、うかつに「I'm sorry」と言わないように気をつけて！
