「オーバーブック」と言われたら

一般的にホテルは、当日キャンセルが入ることを見越して多めに予約を取っています。が、その見込みが外れたり、あるいは悪天候によるフライトキャンセルで、お客様の滞在が延びたりすると、部屋が足りなくなり、「オーバーブック」という事態になってしまうのです。

でも慌てるのはちょっと待って。たいていの場合、ホテル側がすぐ近くのホテルか同等クラスのホテル、またはよりランクの高いホテルの部屋を手配してくれます。即、路頭に迷うということではありませんから安心してください。まずは落ち着いて事情を聞きましょう。


「オーバーブック」と言われたら

トラベラートラベラー

ホテルマンホテルマン

用語・単語

  • over booked (オーバーブッキング)
  • appointment (約束)
  • restaurant (レストラン)
  • available (空室)
  • nearby (近隣)
  • communication expenses (通信費)
  • moving expenses (移動費)
  • reimburse (払い戻す)
  • submission (提示)
  • receipt (領収書)

ポイントオーバーブックに遭遇しないためには、とにかく早めにチェックインすることです。また、18:00以降に到着しそうな場合は、必ず一本電話を入れましょう。

また、オーバーブックという緊急事態におけるポイントは、いかにホテルマンが「このお客様を大切にしたい!」と思うようなゲストになるかということ。怒って怒鳴りつけるような行為は、自分の首を絞めることになりますのでご注意を。服装も気をつけたいところです。チェックインの時は、なるべくきちんとした服装をしていた方が上客と見られ、扱いも自ずと違ってくるものなのです。

希望がかなったら、担当スタッフにお礼を忘れずに。もし残念ながら希望がかなわなくても、あとに不愉快な思いを引きずらないためにも、ニッコリ笑って別れましょう。

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